Esta política explica qué datos personales trata PRAYL S.A.S., para qué los usa, con quién los comparte y cómo puede usted ejercer sus derechos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los complementen. Aplica a los datos que recibimos por WhatsApp, correo electrónico, Instagram, en visitas comerciales y a través de este sitio web.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: PRAYL S.A.S. (marca comercial: PRAYL — Aseo y Limpieza Integral).
- NIT: 902091979-6.
- Dirección: CL 46 No 16 - 24, Of. 408, Neiva, Huila, Colombia.
- Correo para asuntos de datos personales: praylsas@gmail.com.
- WhatsApp: +57 321 213 0482.
2. Qué datos tratamos y de dónde vienen
Este sitio web no tiene formularios, registro de usuarios ni carrito: la conversación comercial empieza cuando usted nos escribe. Los datos que tratamos son los que usted nos entrega directamente, en la medida en que los necesite su solicitud:
- Identificación y contacto: nombre, número de celular o WhatsApp, correo electrónico, usuario de Instagram.
- Datos de la empresa o institución que representa: razón social, NIT, cargo, dirección de entrega y de facturación.
- Datos de la relación comercial: cotizaciones, pedidos, entregas, facturas, medios de pago utilizados (Nequi, Daviplata, transferencia) y el historial de la comunicación.
El sitio web no usa cookies de seguimiento, publicidad ni herramientas de analítica. Guarda en su navegador una única marca técnica de sesión, sin datos personales, para no repetir una animación de bienvenida; se borra al cerrar la pestaña. El proveedor de alojamiento del sitio puede registrar datos técnicos de conexión (como la dirección IP y el tipo de navegador) por razones de seguridad y funcionamiento.
No solicitamos datos sensibles (salud, origen, creencias, biometría) ni datos de menores de edad. Si los recibimos sin haberlos pedido, no los usamos para ninguna finalidad y los eliminamos.
3. Para qué los usamos
- Atender su solicitud de información o cotización y hacerle seguimiento.
- Gestionar pedidos, entregas, devoluciones y garantías.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y de facturación electrónica ante la DIAN.
- Darle asesoría sobre el uso y la dosificación de los productos, y atender reclamos.
- Enviarle información comercial sobre productos, precios y promociones de PRAYL, solo si usted lo autoriza; puede dejar de recibirla cuando quiera escribiéndonos por el mismo canal.
- Atender requerimientos de autoridades y ejercer o defender derechos de la empresa.
4. Cómo obtenemos su autorización
Cuando usted nos escribe por WhatsApp, correo o Instagram, o nos entrega sus datos en una visita comercial, autoriza el tratamiento de esos datos para atender lo que solicita (finalidades 1 a 4). Conservamos el mensaje o el documento como prueba de esa autorización. Para el envío de información comercial le pediremos su autorización de forma expresa y separada, y guardaremos constancia de ella.
5. Con quién compartimos los datos
No vendemos ni cedemos sus datos. Solo los comparten con nosotros, y bajo nuestra instrucción, los proveedores que necesitamos para prestar el servicio:
- Los servicios de mensajería y redes por los que usted decide comunicarse (WhatsApp, correo electrónico, Instagram), que operan bajo sus propias políticas y pueden estar ubicados fuera de Colombia.
- Empresas de transporte, para entregar pedidos fuera de nuestra cobertura directa.
- El proveedor de facturación electrónica y el contador de la empresa.
- Autoridades públicas, cuando la ley nos obligue.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras dure la relación comercial y, después, el tiempo que exijan las normas contables y tributarias para facturas y soportes. Los datos usados solo para enviar información comercial se eliminan cuando usted retira la autorización.
7. Sus derechos
Como titular de los datos, usted puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos dio.
- Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
- Revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley de protección de datos.
8. Cómo ejercerlos
Escríbanos a praylsas@gmail.com o al WhatsApp +57 321 213 0482, indicando su nombre, un medio de contacto, qué solicita y, si aplica, los documentos que lo soporten. Plazos de respuesta según la Ley 1581 de 2012:
- Consultas: máximo diez (10) días hábiles desde que recibimos la solicitud. Si no podemos responder en ese plazo, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento): si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo en cinco (5) días; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entiende desistido. Un reclamo completo se resuelve en máximo quince (15) días hábiles; si no es posible, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.
9. Seguridad
Guardamos los datos en cuentas y dispositivos protegidos con contraseña y acceso restringido a las personas de PRAYL que los necesitan para su trabajo, y les exigimos confidencialidad. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte sus datos, se lo comunicaremos y lo reportaremos a la autoridad cuando corresponda.
10. Cambios a esta política
Cualquier cambio se publicará en esta misma página con su nueva fecha de vigencia. Si el cambio afecta de forma sustancial la finalidad del tratamiento, se lo informaremos antes de aplicarlo.
Versión 1.0, vigente desde el 9 de septiembre de 2026. PRAYL S.A.S., NIT 902091979-6, CL 46 No 16 - 24, Of. 408, Neiva, Huila, Colombia.